Support
Prérequis :
Le support de première intention s’effectue à distance via un logiciel permettant d’accéder de manière sécurisée à une machine à distance.
Nous utilisons RustDesk un équivalent de TeamViewer ou AnyDesk.
RustDesk a la particularité d’être open-source ce qui nous permet de gérer complètement les communications et interactions avec votre machine.
Téléchargement et installation de RustDesk :
Pour télécharger RustDesk veuillez suivre ces liens :
Après installation de RustDesk :
1# Vérifier que la connexion serveur soit bien active :
#2 Communiquez-nous l’identifiant et le mot de passe pour se connecter à la session :
Ils sont affichés en haut à gauche de la fenêtre. Pour afficher le mot de passe il convient de mettre le curseur de la souris dessus ce qui affichera le mot de passe.
#3 La connexion est active et nous prenons la main pour résoudre votre problème.